ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG HEVO CHARGE

I. Định nghĩa

• Ứng dụng: ứng dụng HEVO Charge trên Android và iOS.
• Trạm sạc: địa điểm có một hoặc nhiều trụ sạc do HEVO vận hành hoặc hợp tác vận hành.
• Cổng sạc: đầu nối cụ thể trên trụ sạc, mỗi cổng có mã riêng và mã QR riêng.
• Phiên sạc: một lần sạc, tính từ khi cổng bắt đầu cấp điện đến khi tất toán.
• Ví HEVO: số dư trả trước trong tài khoản của bạn, dùng để thanh toán phí sạc.
• Tiền nạp: phần số dư bạn nạp bằng tiền thật.
• Tiền khuyến mại: phần số dư HEVO tặng theo chương trình khuyến mãi.

II. Điều kiện sử dụng

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Bạn phải có số điện thoại di động Việt Nam đang hoạt động để nhận mã xác thực (OTP).
• Xe của bạn phải tương thích với loại đầu nối và công suất của cổng sạc, và phải ở tình trạng an toàn để sạc.

III. Tài khoản

• Mỗi số điện thoại tương ứng với một tài khoản. Bạn đăng nhập bằng mã OTP gửi tới số điện thoại đó.
• Bạn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bao gồm các phiên sạc và giao dịch ví.
• Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai. HEVO không bao giờ hỏi mã OTP của bạn qua điện thoại, tin nhắn hay email.
• Bạn xem được danh sách thiết bị đang đăng nhập trong ứng dụng và có thể thu hồi quyền truy cập của từng thiết bị. Khi bạn đổi số điện thoại, mọi phiên đăng nhập hiện có sẽ bị thu hồi.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thu hồi thiết bị lạ và liên hệ hỗ trợ ngay.

IV. Xác minh danh tính (eKYC)

• Với một số tính năng, HEVO yêu cầu xác minh danh tính. Bạn cung cấp giấy tờ tuỳ thân và ảnh chân dung; việc đối chiếu do đối tác xác minh danh tính thực hiện.
• Bạn cam kết thông tin cung cấp là của chính bạn, chính xác và còn hiệu lực.
• HEVO có quyền từ chối hoặc thu hồi kết quả xác minh nếu phát hiện thông tin không trung thực.

V. Ví HEVO

Ví HEVO là số dư trả trước, chỉ dùng để thanh toán dịch vụ do HEVO cung cấp. Ví HEVO không phải tài khoản thanh toán, không phải dịch vụ ví điện tử cho bên thứ ba, không sinh lãi và không dùng để chuyển tiền cho người khác. Ví gồm hai phần tách biệt:

• Tiền nạp: dùng để trả phí sạc và có thể yêu cầu hoàn về tài khoản ngân hàng của bạn theo quy trình hiện hành của HEVO.
• Tiền khuyến mại: chỉ dùng để trả phí sạc, không hoàn lại được, và có thể có thời hạn sử dụng. Khi thanh toán, hệ thống trừ tiền khuyến mại trước, hết mới trừ tiền nạp.
• Tạm giữ số dư: Khi bạn bắt đầu một phiên sạc, HEVO tạm giữ một khoản trong ví để bảo đảm thanh toán. Khoản tạm giữ không phải số tiền cuối cùng: sau khi phiên tất toán, HEVO trừ đúng chi phí thực tế và giải phóng phần còn lại. Khoản tạm giữ cũng được dùng cho phí chiếm cổng và lệnh hoàn tiền đang xử lý.

VI. Nạp tiền và hoá đơn

• Bạn nạp tiền bằng VietQR qua ứng dụng ngân hàng của mình. HEVO ghi nhận số dư sau khi nhận được xác nhận từ phía ngân hàng/đối tác thanh toán.
• Nếu tiền đã trừ ở ngân hàng nhưng số dư chưa cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch. HEVO đối soát với đối tác thanh toán và xử lý theo kết quả đối soát.
• Bạn yêu cầu hoá đơn điện tử cho giao dịch nạp tiền ngay trong ứng dụng. Thông tin xuất hoá đơn do bạn cung cấp và bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đó.

VII. Dịch vụ sạc

• Bạn chọn cổng sạc bằng cách quét mã QR trên cổng, chọn ảnh mã QR từ thư viện, hoặc nhập mã cổng thủ công.
• Trước khi cắm, ứng dụng hiển thị báo giá dự kiến cùng các điều kiện của cổng đó. Báo giá là ước tính, không phải số tiền cuối cùng.
• Bạn chọn mục tiêu sạc: theo số kWh, theo thời gian, hoặc sạc đến khi đầy (nếu cổng hỗ trợ nhận biết pin đầy).
• Trong lúc sạc, ứng dụng hiển thị công suất, điện năng, chi phí tạm tính và thời gian dự kiến đạt mục tiêu. Các số liệu này đến từ thiết bị sạc và có thể trễ hoặc gián đoạn khi mạng không ổn định.
• Bạn dừng phiên từ ứng dụng hoặc tại trụ sạc. Phiên cũng tự dừng khi đạt mục tiêu, khi hết số dư khả dụng, hoặc khi thiết bị chuyển sang trạng thái an toàn.
• Sau khi dừng, HEVO tất toán phiên và phát hành biên lai trong ứng dụng.
• Chỉ số điện năng dùng để tính tiền là chỉ số do thiết bị sạc ghi nhận và được HEVO xác nhận, không phải số hiển thị tạm thời trên ứng dụng trong lúc sạc. Nếu số liệu bất thường, phiên sẽ được đưa vào diện rà soát trước khi tất toán.

VIII. Giá và các khoản phí

Giá áp dụng theo bảng giá của từng trạm tại thời điểm sạc, có thể khác nhau theo khung giờ. Biên lai của mỗi phiên nêu rõ từng khoản:

• Phí phiên: tiền điện theo điện năng đã sạc và khung giờ áp dụng.
• Phí dịch vụ: phí sử dụng hạ tầng và dịch vụ của HEVO.
• Phí bảo hiểm: phí bảo hiểm áp dụng cho phiên sạc, nếu trạm đó có áp dụng.
• Phí chiếm cổng: áp dụng khi xe vẫn cắm ở cổng sau khi phiên đã kết thúc, tính theo thời gian chiếm cổng. Phí này tồn tại để cổng sớm được nhường cho người khác; hãy rút sạc và di chuyển xe ngay khi sạc xong.
• HEVO có thể thay đổi bảng giá. Giá mới chỉ áp dụng cho các phiên bắt đầu sau khi thay đổi có hiệu lực, không áp dụng hồi tố cho phiên đang chạy.

IX. Trách nhiệm của bạn khi sạc

• Kiểm tra đầu nối và cáp trước khi cắm; không sử dụng thiết bị có dấu hiệu hư hỏng, cháy nổ, ẩm ướt bất thường.
• Tuân thủ hướng dẫn tại trạm, quy định của nơi đặt trạm và quy định về phòng cháy chữa cháy.
• Không tự tháo, sửa, mở vỏ hoặc can thiệp vào trụ sạc, cáp, mã QR hay bất kỳ thiết bị nào của trạm.
• Không sạc xe không đạt điều kiện an toàn, xe đã bị cải tạo hệ thống điện trái phép, hoặc thiết bị không phải xe điện.
• Trông giữ xe và tài sản của mình. HEVO không nhận trách nhiệm trông giữ xe trừ khi có thoả thuận riêng bằng văn bản.

X. Hành vi bị cấm

• Dùng tài khoản của người khác, hoặc cho người khác dùng tài khoản của mình để trục lợi.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, chương trình khuyến mãi hoặc quy trình hoàn tiền để chiếm đoạt tài sản.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm nhận trùng ưu đãi.
• Can thiệp, dò quét, dịch ngược hoặc gây quá tải cho ứng dụng và hệ thống của HEVO.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật.

XI. Dữ liệu cá nhân

• Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được nêu tại Chính sách quyền riêng tư.
• Ứng dụng xin quyền vị trí để hiển thị trạm gần bạn và quyền camera để quét mã QR; bạn có thể từ chối, khi đó các tính năng tương ứng sẽ không hoạt động nhưng bạn vẫn dừng được phiên sạc và xem được lịch sử.

XII. Thông báo

• HEVO gửi thông báo về phiên sạc, số dư ví và tình trạng dịch vụ qua ứng dụng và thông báo đẩy. Bạn tắt được thông báo khuyến mãi trong phần cài đặt.
• Thông báo liên quan trực tiếp đến giao dịch và an toàn là bắt buộc để bảo đảm bạn nắm được trạng thái phiên sạc của mình.
• Nếu thông báo đẩy không đến được thiết bị của bạn, trạng thái phiên sạc và số dư trong ứng dụng vẫn là thông tin chuẩn.

XIII. Hỗ trợ và khiếu nại

• Bạn tạo yêu cầu hỗ trợ ngay trong ứng dụng, kèm ảnh nếu cần, và theo dõi phản hồi trong cùng luồng trao đổi đó.
• Với khiếu nại về chi phí một phiên sạc hoặc một giao dịch ví, vui lòng gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày phát sinh, kèm mã phiên hoặc mã giao dịch.

XIV. Gián đoạn dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ sạc phụ thuộc vào điện lưới, hạ tầng viễn thông, thiết bị sạc và hệ thống của đối tác thanh toán. HEVO không cam kết dịch vụ không gián đoạn.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, HEVO chịu trách nhiệm với thiệt hại trực tiếp do lỗi của HEVO và không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như mất thời gian, mất cơ hội hay chi phí phương tiện thay thế.
• HEVO không chịu trách nhiệm với hư hỏng phát sinh từ chính xe của bạn, từ việc bạn không tuân thủ hướng dẫn an toàn, hoặc từ sự kiện bất khả kháng.
• Không điều khoản nào ở đây loại trừ trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ.

XV. Bên thứ ba

• HEVO sử dụng dịch vụ của bên thứ ba cho thanh toán, xác minh danh tính, bản đồ, thông báo đẩy và giám sát lỗi ứng dụng.
• Việc bạn sử dụng các dịch vụ đó tuân theo điều khoản của chính nhà cung cấp tương ứng. Nội dung bản đồ do nhà cung cấp bản đồ sở hữu.

XVI. Tạm ngưng và chấm dứt

• HEVO có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn khi có căn cứ hợp lý về gian lận, vi phạm Điều khoản này, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Khi chấm dứt, HEVO xử lý phần tiền nạp còn lại theo quy trình hoàn tiền hiện hành; tiền khuyến mại không được hoàn.
• Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu của mình bất cứ lúc nào tại phần Cài đặt trong Ứng dụng. HEVO vẫn lưu các dữ liệu mà pháp luật yêu cầu phải lưu, ví dụ chứng từ giao dịch, trong thời hạn luật định.

XVII. Thay đổi Điều khoản

• HEVO có thể cập nhật Điều khoản này.
• Với thay đổi ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của bạn, ứng dụng sẽ hiển thị bản mới và yêu cầu bạn xác nhận đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng. Bản bạn đã đồng ý được lưu kèm phiên bản và thời điểm đồng ý.

XVIII. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt kết quả, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

XIX. Thông tin liên hệ

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ và hạ tầng trạm sạc, Quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin sau: